對(duì)于電力行業(yè)的技術(shù)人來(lái)說(shuō)員，根據(jù)用戶需求提供定制化解決方案是工作中的重要一環(huán)。作為容弗的業(yè)務(wù)分析師，回顧以往經(jīng)手的技術(shù)解決方案，只能給個(gè)“良莠不齊”的中評(píng)。但隨著不曾碰到的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，幾番山重水復(fù)，在參考高手的經(jīng)驗(yàn)后逐漸柳暗花明。慢慢的，也積累起了感悟和認(rèn)識(shí)，在此將解決方案的技術(shù)外部分分享給大家。

         首先是關(guān)于解決方案的終極甲方-用戶。在與部分用戶交流中，時(shí)常有這樣一種感覺(jué)，給用戶介紹完方案，用戶也沒(méi)提多少意見(jiàn)，對(duì)方案不置可否。最初不清楚用戶是不感興趣、不理解或者認(rèn)為太簡(jiǎn)單不屑于討論。細(xì)細(xì)思考后發(fā)現(xiàn)，姑且不考慮交流技巧方面的事情，單就方案來(lái)說(shuō)就可能存在用戶定位錯(cuò)誤、選取角度不合適、選取深度不合適的問(wèn)題。電力系統(tǒng)內(nèi)不同的用戶角色職責(zé)不同、不同的層級(jí)關(guān)注點(diǎn)有差異，如果方案未能充分考慮這些差異，就難怪用戶不置可否了。

         其次是關(guān)于方案要解決的問(wèn)題。在針對(duì)特定用戶的問(wèn)題寫(xiě)方案時(shí)，常常會(huì)覺(jué)得問(wèn)題和問(wèn)題之間很難關(guān)聯(lián)起來(lái)，做方案時(shí)只好把不同層次、不同角度的問(wèn)題羅列出來(lái)，做技術(shù)應(yīng)答。搞得方案就像混亂堆砌在一起的一堆零部件，不知道是個(gè)什么東西。后來(lái)認(rèn)識(shí)到寫(xiě)方案不僅僅需要知道問(wèn)題是什么，還需要了解問(wèn)題背景。問(wèn)題與背景的關(guān)系就如同樹(shù)木的地上與地下部分，地下的盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，將地上的樹(shù)木連成了整片森林。因此，調(diào)研時(shí)，適時(shí)的問(wèn)問(wèn)用戶這是誰(shuí)的問(wèn)題，為什么要解決該問(wèn)題，解決后能帶來(lái)什么好處，有利于從整體上理解問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而理解用戶真實(shí)想法，讓方案的編寫(xiě)更加有的放矢。

         最后是方案的描述方式，從整體到部分、從抽象到具體的層次化描述結(jié)構(gòu)更符合人的思維習(xí)慣，更容易理解，但是無(wú)論是對(duì)層次劃分還是對(duì)具體事務(wù)的抽象都需要反復(fù)的推敲試錯(cuò)，自己也在路上，不敢妄言。需要注意的是，方案描述的角度多了會(huì)顯得混亂，少了又不能全景展示，通常會(huì)把軟件4+1視圖（邏輯、過(guò)程、物理、開(kāi)發(fā)+場(chǎng)景）中的場(chǎng)景拿來(lái)描述業(yè)務(wù)方案，邏輯視圖、物理視圖拿來(lái)描述技術(shù)方案也基本能說(shuō)清楚，當(dāng)然別把這幾個(gè)視圖的概念和圖元放到方案里，雖然顯得似乎高大上，但用戶不理解的話等于零。

         容弗的技術(shù)人員有一種“執(zhí)拗”的精神，渴望通過(guò)與客戶多層次的深入交流去挖掘客戶最迫切的需求，進(jìn)而分析轉(zhuǎn)化為專業(yè)并簡(jiǎn)潔的解決方案，最終獲得用戶的認(rèn)同的微笑。容弗人，以持續(xù)開(kāi)拓的精神，為電力系統(tǒng)二次專業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及完善的問(wèn)題解決方案。